A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) aplicou uma multa de R$ 28,7 milhões à Enel Distribuição Ceará por descumprimento dos prazos legais no atendimento a solicitações de consumidores. A penalidade foi estabelecida após fiscalização realizada entre abril e agosto de 2024, que apontou atraso superior a 28,7% nos serviços analisados.
Segundo a Arce, a inspeção focou em pedidos de novas ligações com aumento de carga ou necessidade de obras. O coordenador de energia do órgão, Cássio Tersandro, destacou que a lentidão no fornecimento de energia afeta residências, comércios e o setor industrial, prejudicando a produtividade e impactando a economia local. “É uma situação que compromete o desenvolvimento e o cotidiano de várias regiões”, afirmou.
O presidente da Arce, Rafael De Paula, salientou que as infrações cometidas pela distribuidora são reincidentes. “Nosso objetivo não é arrecadar multas, mas assegurar que os serviços sejam prestados corretamente, conforme a legislação. Seguimos firmes na fiscalização para proteger os consumidores”, declarou.
Em nota, a Enel Ceará informou que foi notificada oficialmente e apresentará defesa dentro do prazo regulamentar. A empresa explicou que os dados analisados referem-se aos anos de 2022 e 2023, período em que registrou um aumento expressivo no número de pedidos de obras.
A distribuidora também afirmou que vem adotando medidas para reduzir os prazos de atendimento, incluindo a ampliação em 30% das equipes de extensão de rede até o fim do primeiro semestre deste ano. A companhia ressaltou que seu novo plano de investimentos, que prevê aportes de R$ 7,4 bilhões até 2027, busca acelerar o atendimento às novas conexões. O valor representa um incremento de 54% em relação ao plano anterior, que previa R$ 4,8 bilhões entre 2024 e 2026.
Além dos investimentos, a Enel anunciou a contratação de 1.340 novos profissionais para reforçar as equipes de operação de campo nos anos de 2025 e 2026. A empresa reafirmou o compromisso com a melhoria contínua dos serviços de fornecimento de energia e atendimento em todo o Ceará.
Dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) apontam que, entre janeiro e dezembro de 2024, foram registradas 12.856 reclamações contra a Enel Ceará. Em 2025, até o dia 24 de abril, já haviam sido contabilizadas 4.208 queixas.
