A supervisora do estabelecimento foi acionada e, diante da situação, solicitou que o problema não fosse divulgado.
Uma dona de casa e sua filha, universitária, devem receber indenização de R$ 10 mil, cada, da Marisa Lojas Varejista. Elas foram abordadas por seguranças da empresa que as acusaram de roubo. A decisão, proferida nesta terça-feira (12/04), é da 7ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE).
De acordo com a relatora do caso, desembargadora Helena Lúcia Soares, “restou evidenciada a abordagem por suspeita infundada de furto, bem como o encaminhamento das autoras (mãe e filha) ao andar superior do estabelecimento promovido, sendo imperioso salientar que as abordagens indevidas, em que exista comprovação da prática de eventual ilicitude, são passíveis de danos morais”.
Segundo os autos, no dia 17 de dezembro de 2004, a dona de casa e a universitária foram até uma loja Marisa para efetuar a troca de uma peça adquirida dois dias antes. Após saírem do estabelecimento, as duas foram seguidas por seguranças. Em voz alta, um dos agentes disse que a vendedora da loja informou que elas haviam colocado uma peça de roupa a mais na sacola e não pagaram pelo produto. Mãe e filha retornaram para falar com a supervisora, mas outro segurança tomou as sacolas sob o olhar das pessoas que passavam.
Em seguida, foram conduzidas a uma sala, trancadas e as mercadorias retiradas das sacolas e jogadas ao chão, inclusive as compras feitas em outros locais. Isso tudo, mediante exigência de apresentação das notas fiscais. A universitária exigiu a presença da gerente da loja e de um policial para apresentar os cupons e ligou para o 190.
A gerente de loja não tomou qualquer providência, mesmo quando um dos seguranças segurou a dona de casa pelo braço e, sacudindo-a, exigiu as notas. Buscando defender a mãe, a jovem atirou-se contra o segurança e só não foi agredida porque a gerente impediu o homem de qualquer ação.
A supervisora do estabelecimento foi acionada e, diante da situação, solicitou que o problema não fosse divulgado. Ela conferiu as notas, estregou as mercadorias, desculpou-se e disponibilizou um táxi para as duas. Ao final um policial, atendendo ao chamado, soube dos fatos e convidou as duas para registrar um boletim de ocorrência.
Devido ao constrangimento, mãe e filha ajuizaram ação requerendo indenização moral e o pagamento de mil vezes o valor de R$ 9,98, quantia cobrada no cartão de crédito, uma vez que o débito era referente à mercadoria devolvida no dia do fato.
Em setembro de 2009, o Juízo da 28ª Vara Cível de Fortaleza atendeu parcialmente o pedido, condenando a Marisa ao pagamento de R$ 20 mil para cada uma das vítimas. Já a restituição dos valores pagos no cartão de crédito não foram considerados.
Buscando reformar a sentença, tanto a Marisa quanto mãe e filha apelaram da decisão (nº 0020658-30.2005.8.06.0001) no TJCE. A loja alegou que as clientes não foram desrespeitadas. As vítimas argumentaram que o 1º Grau não anulou a cobrança indevida e que o dano moral deveria ser majorado.
Ao julgar o processo, a 7ª Câmara Cível reformou a sentença, acompanhando o voto da relatora. O colegiado determinou que a Marisa deve providenciar o imediato cancelamento da cobrança de R$ 9,98 e fixou em R$ 10 mil a indenização moral para cada cliente.
A desembargadora rejeitou o pedido de pagamento de mil vezes o valor cobrado indevidamente, pois mãe e filha não “comprovaram a solicitação formal do cancelamento da transação, dando, por conseguinte, causa às cobranças indevidas”.
