Um enfermeiro de 35 anos teve uma surpresa desagradável ao receber uma encomenda que acreditava conter um smartphone comprado pela internet: no lugar do aparelho, havia apenas uma caixa de biscoitos de chocolate. O caso ocorreu no último sábado (24) em Itapipoca, no interior do Ceará, e chamou a atenção por envolver um produto de alto valor adquirido pela plataforma de compras online Amazon.
Segundo o homem, identificado como Rafael Braga, ele havia adquirido um iPhone totalizando cerca de R$ 4,1 mil diretamente no marketplace da Amazon justamente para evitar problemas com vendedores terceiros. Ao receber a entrega em sua residência, ele percebeu que a caixa estava muito mais leve do que esperava, mas não desconfiou de imediato, já que a embalagem estava lacrada e ele costuma comprar com frequência. Somente ao abrir o pacote é que encontrou dentro uma caixa de chocolates Bis.
Desorientado com a situação, Rafael chegou a registrar um boletim de ocorrência e entrou em contato com a empresa por meio de diferentes canais, relatando o incidente. Inicialmente, de acordo com ele, a Amazon teria afirmado que o produto havia sido embalado corretamente e que não faria estorno — chegando a mencionar um histórico anterior de devolução de outro item comprado por ele. Diante desse impasse, o consumidor buscou orientações sobre como acionar órgãos de defesa do consumidor e, após alguns dias, recebeu a devolução integral do valor pago, já nesta quinta-feira (29).
O enfermeiro afirmou que a experiência foi frustrante e que agora pretende evitar compras de alto valor pela internet, mesmo em plataformas consideradas relativamente seguras. Ele ainda manteve a caixa de biscoitos como prova do que aconteceu e explicou que a compra havia sido planejada e parcelada em 12 vezes no cartão de crédito para presentear sua esposa.
Especialistas em consumo e segurança digital recomendam sempre verificar a reputação de vendedores, optar por canais oficiais de grandes varejistas e, quando possível, documentar todo o processo de compra como uma forma de se proteger contra fraudes em compras online.
