Clientes da Caixa Econômica Federal enfrentaram dificuldades para realizar transações via Pix neste domingo (15) e segunda-feira (16), devido a uma falha no aplicativo do banco. O problema provocou não só a recusa de operações, como também casos em que o valor era debitado da conta mesmo sem que o pagamento fosse concluído.
Nas redes sociais, usuários relataram que, além de receberem o aviso de “Pix rejeitado”, muitos perceberam que o dinheiro foi descontado de forma duplicada, sem emissão de comprovante ou confirmação da transferência. Em alguns casos, o valor ficou bloqueado por mais de 24 horas, sem retorno à conta nem sinal de que a transação tivesse sido concluída.
A situação gerou ainda mais insatisfação porque coincidiu com uma data de grande fluxo no sistema bancário, devido ao pagamento de benefícios como Bolsa Família e PIS/Pasep, realizado pela Caixa nesta segunda-feira.
Em nota divulgada às 19h34 desta segunda, a Caixa confirmou a existência de instabilidade em alguns aplicativos, mas garantiu que o serviço foi restabelecido e voltou a operar normalmente. O banco também informou que as transações afetadas estão sendo analisadas e que eventuais pendências serão regularizadas.
Apesar do comunicado, até a noite de segunda-feira, ainda havia registros de clientes que não haviam recebido de volta os valores debitados nem confirmação de que as transferências seriam concluídas.
